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Términos del servicio

 

Términos y Condiciones de Servicio – MERIVER ESPACIOS

 

Los siguientes términos y condiciones rigen la venta, disponibilidad, entrega y políticas de cambio/devolución de los productos ofrecidos por MERIVER ESPACIOS. Al realizar una compra, el Cliente acepta apegarse a las siguientes cláusulas:

 

1. Disponibilidad y Adquisición de Productos

 

  • Sujeto a Existencias: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En el caso fortuito de que un producto adquirido ya no cuente con existencia, MERIVER ESPACIOS notificará al Cliente para ofrecer las siguientes opciones:

    1. Cambio del producto por otro de características y precio similares (ajustando la diferencia de precio, ya sea a favor o en contra).

    2. Reembolso total del monto pagado por el artículo indisponible.

  • Productos de Exhibición (Outlet/Piso): Algunos productos mostrados en tienda pueden ser piezas únicas de exhibición. Si el Cliente decide adquirir una pieza de exhibición, acepta el producto en el estado en que se encuentra ("As-is"), renunciando a reclamaciones posteriores por detalles estéticos visibles al momento de la compra.

 

2. Política de Entregas y Logística

 

  • Envío: MERIVER ESPACIOS enviará los productos al domicilio especificado por el Cliente al momento de la compra. Es responsabilidad del Cliente proporcionar datos veraces y completos.

  • Transportistas: Los envíos pueden realizarse mediante unidades propias o Empresas Transportadoras externas. El Cliente acepta apegarse a las políticas de entrega de dichas empresas (horarios, intentos de entrega, etc.).

  • Limitaciones de Entrega (Maniobras): MERIVER ESPACIOS NO realiza servicios de "volado" (subir muebles por el exterior con cuerdas) ni maniobras especiales. La entrega se limita al acceso convencional del inmueble.

  • Responsabilidad de Medidas: Es exclusiva responsabilidad del Cliente medir previamente sus espacios (puertas, elevadores, pasillos y la habitación destino) para asegurar que el mueble entra correctamente. Si el producto no entra, los costos de devolución o reenvío correrán por cuenta del Cliente.

 

3. Pagos y Facturación

 

  • Medios de Pago: Se aceptan los medios de pago vigentes ofrecidos en nuestro Sitio Web o Tienda física.

  • Facturación: Para solicitar factura, el Cliente deberá enviar su solicitud al correo comercial@merivergpo.com dentro del mismo mes calendario de la compra, adjuntando:

    • Nombre completo o Razón Social.

    • Constancia de Situación Fiscal actualizada (no mayor a 3 meses de antigüedad).

    • Uso de CFDI y forma de pago.

 

4. Política de Cambios y Garantías

 

Importante: Nuestra política estándar cubre exclusivamente defectos de fabricación.

  • Inspección Previa: Es responsabilidad del Cliente revisar el producto antes de su ensamblaje.

  • Anulación de Garantía: Si el producto es ensamblado y posteriormente se reporta un daño, o si presenta signos de armado incorrecto o uso indebido, MERIVER ESPACIOS se reserva el derecho de rechazar el cambio o devolución.

  • Plazos para Reporte: El Cliente cuenta con 5 días hábiles posteriores a la recepción para notificar defectos de fabricación. Pasado este tiempo, se considerará que el producto fue aceptado a entera satisfacción.

Requisitos para Solicitar un Cambio por Defecto:

  1. Reportar el incidente a través de nuestro canal oficial de Soporte: WhatsApp/Teléfono 55 6414 1775 o al correo comercial@merivergpo.com.

  2. Proporcionar número de pedido y nombre completo.

  3. Adjuntar nota de venta original.

  4. Enviar evidencia fotográfica clara del defecto antes de armar el mueble.

  5. El producto debe estar en su embalaje original y sin armar.

 

5. Política de Devoluciones

 

Las devoluciones de dinero son excepcionales y aplican únicamente si el producto presenta defectos de fabricación irreparables y no hay stock para reposición.

  • Plazo Crítico: El Cliente tiene un plazo máximo de 48 horas a partir de la entrega para reportar daños severos o solicitar un proceso de devolución por defecto.

  • Cambios por "Gusto" o Error del Cliente: En caso de que el Cliente solicite un cambio por razones ajenas a defectos (ej. no le gustó el color o no midió el espacio), MERIVER ESPACIOS se reserva el derecho de aprobar o denegar la solicitud. En caso de aprobarse:

    • El Cliente deberá cubrir los gastos de envío (ida y vuelta).

    • El producto debe estar intacto y en su caja original.

  • Reembolsos: Una vez recibido el producto en nuestras bodegas y verificado que no presenta daños por uso, el reembolso se procesará vía transferencia bancaria en un lapso de 3 a 20 días hábiles.

 

6. Excepciones

 

Las políticas de tiempo y condiciones pueden variar para productos personalizados, sobre pedido o liquidaciones finales, los cuales no aceptan cambios ni devoluciones salvo defecto de origen.