Políticas de Envío y Logística – MERIVER ESPACIOS

 

Los siguientes términos rigen el proceso de envío de todos los productos adquiridos a través de MERIVER ESPACIOS.

 

1. Cobertura y Tiempos de Entrega

 

• Cobertura: Realizamos envíos a [Especificar áreas/países. Ej: Toda la República Mexicana]. La disponibilidad y el costo del envío se calculan al momento de la compra, según el código postal.

• Plazo Estándar: El tiempo de entrega estimado es de 5 a 15 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Los tiempos pueden variar por zonas de difícil acceso, condiciones climáticas o disponibilidad de la transportadora.

• Empresas Transportadoras: Los productos pueden ser enviados por unidades propias de MERIVER ESPACIOS o a través de empresas de paquetería externas. El Cliente acepta someterse a las políticas de horario y operación de dichas empresas.

 

2. Responsabilidad del Cliente y Maniobras de Entrega (Cláusulas de Exclusión)

 

Es fundamental que el Cliente revise y cumpla con las siguientes condiciones antes de la compra para asegurar una entrega exitosa:

• Responsabilidad de Medidas: Es obligatorio y exclusiva responsabilidad del Cliente medir los espacios de acceso (puertas, elevadores, escaleras y pasillos) por donde el mueble debe transitar.

  • Si el producto no puede ser entregado por no caber en los accesos, los costos de reenvío o devolución correrán por cuenta del Cliente.

• Limitaciones de Entrega: La entrega se realiza a pie de camión o en la puerta de acceso al domicilio.

• Exclusión de Maniobras: MERIVER ESPACIOS NO ofrece ni realiza servicios de "volado" (subir muebles por el exterior con cuerdas) o maniobras complejas de instalación. Si se requieren maniobras adicionales, estas deberán ser negociadas y cubiertas por el Cliente directamente con el personal de la entrega (si está disponible).

• Datos de Entrega: El Cliente es responsable de proporcionar un domicilio completo y veraz. Si la entrega se frustra por datos incorrectos o ausencia, los gastos de un segundo intento de envío serán cubiertos por el Cliente.

 

3. Recepción e Inspección de la Mercancía

 

El proceso de recepción está directamente ligado a la validez de las garantías.

• Firma de Conformidad: Al recibir el producto, el Cliente o la persona responsable deben firmar la guía de entrega. Esta firma implica la aceptación de que la cantidad de bultos es correcta y que el embalaje se encuentra en buenas condiciones externas.

• Daños por Transporte (48 Horas Críticas): El Cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas a partir de la recepción para reportar cualquier daño visible y severo causado por el transporte (cajas rotas, golpes). Pasado este tiempo, el daño se considerará imputable al Cliente.

• Defectos de Fabricación: Para defectos no visibles sin desembalar (garantía de fábrica), el plazo de reporte es de 5 días hábiles.

 

4. Seguimiento y Soporte Logístico

 

Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido, horarios de entrega o para iniciar un reporte de daño, utiliza nuestros canales oficiales de Soporte:

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Teléfono / WhatsApp	55 6414 1775
Correo Electrónico	comercial@merivergpo.com