Política de reembolso

Políticas de Cambios Físicos, Devoluciones y Garantías – MA.HOME

 

Al realizar una compra en MA.HOME, el Cliente acepta los siguientes términos y condiciones referentes a cambios y devoluciones.

 

1. Plazos y Reporte de Incidencias

 

• Plazo de Reporte: El Cliente tiene la responsabilidad de inspeccionar la mercancía al momento de la recepción. Cualquier defecto de fabricación, daño por transporte o faltante debe ser reportado en un plazo máximo de 5 días hábiles posteriores a la entrega.

• Canal Único de Reporte: Para iniciar cualquier reclamo o seguimiento, es indispensable contactar al área de Soporte presentando número de pedido y evidencia fotográfica:

  • WhatsApp / Teléfono: 55 6414 1775

  • Correo Electrónico: comercial@merivergpo.com

• Condición del Producto: El mueble debe encontrarse en su estado original. No se aceptarán reclamos si el producto presenta signos de uso, armado incorrecto o manipulación ajena al defecto reportado.

 

2. Política de Cambios Físicos

 

Los cambios físicos se clasifican en dos tipos:

A) Por Defecto de Fábrica o Daño en Envío:

• Se gestionará el cambio por una pieza nueva del mismo modelo sin costo para el Cliente.

• Piezas Faltantes: En caso de que el pedido llegue incompleto (herrajes, patas, etc.), MA.HOME se compromete a enviar únicamente los componentes faltantes. Esto no constituye motivo para un cambio total del mueble ni para una devolución de dinero.

B) Por Gusto o Preferencia del Cliente:

• Si el producto está en perfectas condiciones pero el Cliente desea cambiarlo por otro modelo o color, la solicitud quedará sujeta a validación y disponibilidad.

• En este caso, el Cliente deberá cubrir los gastos de recolección y del nuevo envío.

 

3. Política de Devoluciones y Reembolsos

 

Las devoluciones son excepcionales, requieren autorización gerencial y el envío previo de evidencia fotográfica al correo comercial@merivergpo.com.

• Tiempos de Reembolso: Una vez aceptada la devolución y recibido el producto en nuestras bodegas para su inspección física, el reembolso se verá reflejado en un lapso de 20 a 35 días hábiles.

• Medio de Pago: El reembolso se realizará obligatoriamente al mismo método de pago utilizado en la compra original.

 

4. Costos y Penalizaciones

 

• Costos de Recolección: Si la devolución no es por defecto de fábrica, se descontará del reembolso el costo de la guía de recolección o flete correspondiente.

• Penalización por Deterioro (Restocking Fee): Si al recibir el producto en bodega se detecta que el empaque está dañado o el mueble presenta signos de manipulación, MA.HOME podrá retener un porcentaje del reembolso (cotizado según el daño) o retornar el producto al cliente a costa de este último.

 

5. Excepciones (Sin Devolución)

 

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Muebles Personalizados: Productos hechos a medida, con medidas especiales o telas específicas seleccionadas por el cliente.

• Liquidación: Productos vendidos como saldo, outlet o exhibición (se venden "As-is").

• Daños por el Cliente: Muebles modificados, armados incorrectamente o dañados por mal uso.

 

6. Contacto y Soporte

 

Para cualquier duda relacionada con garantías, envíos o facturación, nuestros canales oficiales son:

• Soporte Oficial: 55 6414 1775

• Email: comercial@merivergpo.com